Retur & Återbetalnings Policy

Retur- & Refusjonspolicy

Som forbruker har du alltid rett til 14 dagers angrerett i henhold til lov om angrefrist ved fjernsalg og salg utenfor faste forretningslokaler. Vi tilbyr i tillegg en utvidet angrefrist på 60 dager (åpent kjøp). Dette betyr at du kan angre kjøpet ved å gi oss beskjed innen 90 dager fra mottak av varen (angrefristen).

Vilkår for refusjon

Du kan ha rett til refusjon under følgende situasjoner:

Defekt, feil eller skadet vare

Hvis varen du mottar er defekt, feil eller skadet, tilbyr vi 100 % pengene-tilbake-garanti. Kontakt oss innen 7 dager etter levering og legg ved detaljer samt, om mulig, bildebevis.

Generell misnøye

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere produktet til vårt lager innen 90 dager etter levering for full refusjon, forutsatt at produktet er i ny og ubenyttet tilstand.

Leveringsproblemer

Hvis bestillingen din er forsvunnet eller betydelig forsinket (i henhold til sporingsinformasjon), kan du ha rett til refusjon.

Unntak fra angreretten

  • Hygieneprodukter: Av hygieniske årsaker gjelder angreretten kun hvis produktet er uåpnet og forseglet.

  • Personlig tilpassede varer: Produkter som er spesiallaget eller personlig tilpasset (f.eks. gravert smykke) omfattes ikke av angreretten.

Feil leveringadresse, nektet mottak av pakken eller ubetalte tollgebyrer gir ikke rett til refusjon.

Returhåndtering

Ved retur er det du som betaler returfrakten og er ansvarlig for at produktet er korrekt pakket.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre fradrag i refusjonen dersom produktet returneres i forringet stand som følge av unødvendig håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå varens egenskaper eller funksjon.

For å starte en retur, vennligst kontakt oss via kontaktskjemaet på nettsiden med ordrenummer og detaljer. Vi vil deretter sende instruksjoner og returadresse. Returer skal sendes med sporbar frakt, og sporingsnummer skal gis til oss.

Returer som sendes etter 90 dager fra leveringsdato vil ikke godkjennes.

Ikke avhentede pakker

Pakken din ligger hos utleveringsstedet i 7 dager. Hvis den returneres til oss som uavhentet, påløper et gebyr på 350 kr. Dette dekker returfrakt, administrasjon og håndtering.

Hvis du angrer etter at pakken er sendt, må du likevel hente den og returnere den selv. Hvis du ikke gjør det, registreres den som uavhentet og gebyret på 350 kr trekkes fra refusjonen din.

Når pakken returneres til oss som uavhentet:

  • Ordren kanselleres

  • Betalingen refunderes minus gebyret på 350 kr

  • Hvis du har ubetalt faktura, justeres dette mot gebyret

  • Hvis du allerede har betalt, trekkes gebyret fra refusjonen, ellers faktureres beløpet

Merk: Du kan ofte forlenge hentefristen i fraktleverandørens app.

Vi er ikke ansvarlige for påminnelser fra fraktselskapet eller årsaker til manglende henting (f.eks. jobb eller sykdom).